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售后服務滿意度再樹新標桿(2009-03-23)
                  —— 佳能(中國)榮膺08年度“售后服務消費者滿意單位”稱號


發布時間:03/30/09 17:55:18


       近日,由中國電子商會、中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會、315消費電子投訴網聯合開展的2008年度消費電子行業“售后服務消費者滿意單位”評選結果揭曉,佳能(中國)有限公司以超越客戶滿足度的服務水平,成為同業中唯一獲此殊榮的外企。

        主辦方表示,該獎項旨在表彰先進,推廣先進企業和個人的售后服務工作經驗,樹立售后服務好的典型,不斷深入做好消費電子產品售后服務工作。在經過網絡投票和專家評選兩個階段后,佳能(中國)有限公司憑借獨特的售后服務體系、優秀的服務質量和深入的服務內容,在參選企業中脫穎而出。正如專家代表在頒獎現場點評中所言,長期以來,佳能(中國)秉承集團的“共生”理念,著力充實服務內容、提升服務質量。時刻從客戶的角度出發,不斷提升服務品質、強化渠道建設,以實現“Delighting You Always”(感動常在),從而達成客戶滿意度第一的終極目標。

        近年來,佳能(中國)率行業之先,建立起一套獨有的售后服務體系:在北京、上海和廣州成立了7家QRC快修中心,年內,將在成都、南京及杭州等地新建多家QRC,到2010年,QRC將增至25家。具體到日常服務上,繼1月1日啟用熱線新號碼:4006-CallCANON (4006-222666)后,更是圍繞QRC做足了服務革新工作。推出了系列方便用戶的差別化服務。一、推出顧客預約制度和繁忙時段網上告知的服務,大幅縮短了等候時間;二、在用戶保修期結束前,工作人員會主動聯系提醒用戶前來進行免費相機健康檢查服務;三、機器修完后會自發進行免費保養,如:免費更換破損的背帶,顯示屏貼膜等;四、在直屬及特約QRC發放CD卡,方便顧客隨時清洗CMOS。3月12日,佳能(中國)在固有的售后服務體系上開辟了新渠道,加入了北京電臺愛家廣播主辦的“共建消費維權綠色通道”。除借此接受來自社會各界的監督與指導外,將能傾聽更多消費者的聲音,解決和處理聽眾的咨詢、消費疑問。

        2009年,置身艱難的經濟環境,始終致力于成為優秀本土化企業的佳能(中國),將秉承與中國人民“和諧、共生”的理念,審慎而樂觀地積極應對。在持續推出優質、炫彩影像新品的同時,堅持不懈地加強售前、售中、售后三位一體的全方位服務,盡己所能更多地回報社會,回報消費者,以贏得用戶更多地感動。

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